春節假期過后

盛瀚收到了一封

來自合江縣疾控中心的感謝信

這一封300多字的感謝信

娓娓敘說了盛瀚售后工程師康旭磊

客戶第一 專業專注的服務故事

今天讓我們一起

了解這次服務背后的故事

2015年合江縣疾病預防控制中心采購了盛瀚CIC-C100型離子色譜儀。使用至今已8年之久，儀器操作十分順暢，售后服務專業可靠。去年年底，合江縣疾病預防控制中心新增檢測項目，因為信賴，客戶第一時間聯系盛瀚，選購了CIC-D160型離子色譜儀。

春節假期過后，售后服務工作開始忙碌。合江縣疾病預防控制中心為順利開展工作，需要緊急調試驗收儀器。盛瀚售后工程師康旭磊接到任務，及時安排工作行程。早上六點，康工從樂山乘坐動車趕到宜賓市，又從宜賓乘坐大巴車，到達客戶所在地已經是下午兩點了。

為了不耽誤時間，康工馬上投入到調試工作。從中午兩點開始工作，爭分奪秒與時間賽跑，一直忙碌到凌晨兩點才結束調試任務，保證客戶當天工作順利開展。早上六點到凌晨兩點，這20個小時的奔波與忙碌是盛瀚“客戶第一”核心價值觀的體現。

這八年來，客戶一直與盛瀚建立密切聯系，此次專業負責的儀器調試更讓客戶感受到五星級服務。客戶稱贊道：盛瀚售后服務專業、及時、高效，希望盛瀚能堅守品牌，弘揚民族精神。

售后工作要具有同理心

售后服務工作首先要急客戶之所急，才能有同理心；其次，困難不重要，結果才是重要；第三，所有的客戶都是我們的優質客戶，我們必須時刻秉持著“客戶第一，專業專注”的五星服務原則。

客戶第一? 專業專注

盛瀚每位售后工程師

都是身經百戰的“戰士”

奔赴有需要的地方

詮釋五星級售后服務